绿化作业指导书
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岗位职责 绿化环境综合管理 草坪播种建植作业指导书 杂草处理作业指导书 草坪梳草、打孔作业指导书 修剪作业指导书 病虫害防治作业指导书 植物浇灌水作业指导书 施肥作业指导书 剪草机安全操作规程 绿篱机安全操作规程 割灌机安全操作规程 高压机动喷雾器安全操作规程 绿化机具维修保养作业规程 绿化前期介入 绿化养护接管验收 绿化灾害预防及处理 绿化有偿服务规程 名 称 页码 2 5 8 10 12 14 18 28 30 33 35 37 39 41 44 46 49 51
绿化作业指导书
LH-01
岗位职责
1 目的
通过明确岗位职责，做到各尽其职、各负其责，使管理制度化、工作标准化，达到公司质量管理目标。 2 范围
适用于绿化员、绿化班长、绿化主管、品质管理部绿化管理专员。 3 职责
品质管理部绿化专员负责制定本公司绿化部岗位职责，绿化主管负责所管项目绿化人员沟通工作及履行情况监督检查工作职责。 4 具体职责
4.1品质管理部绿化管理专员岗位职责
4.1.1协助公司实施ISO9001：2000质量管理体系，公司体系运作的监督、检查； 4.1.2协助部门按质量体系标准的要求和品质考核要求制定检查计划，对公司各项目在绿化管理服务中不合格项的纠正情况进行跟踪验证； 4.1.3协助进行公司组织的内审外审和管理评审工作； 4.1.4协助公司制定年度管理目标中关于绿化类的指标； 4.1.5负责公司质量管理体系绿化维护类文件的修改工作；
4.1.6配合品质管理部完成《年度培训计划》，组织实施公司绿化的专业培训，并协助小区编制培训计划和协助实施培训；
4.1.7协助绿化主管受理、调解因绿化环境问题引起的业主投诉；
4.1.8实地督导各小区绿化人员操作质量与工作效率，发现问题及时提出处理办法； 4.1.9负责各项目绿化物资申购的把控。 4.1.10完成领导交办的其他任务。 4.2绿化主管
4.2.1熟悉责任区域内绿化的分布情况；
4.2.2按公司的管理目标，制定相应的工作计划并实施；
4.2.3依据各类植物的特点制定绿化养护年计划、月计划，并组织实施； 4.2.4监督和完善绿化维护人员工作程序和工作标准；
4.2.5对责任区域内的绿化状况和绿化维护人员日常行为规范实施有效的监控； 4.2.6负责绿化维护人员的日常工作及综合工作业绩考核；
4.2.7提出有效的绿化成本控制办法及绿化各种应急、预防的措施，并组织实施；
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4.2.8负责每月20日前编制月度物品申购计划报送相关部门，并对部门所购机具的质量、使用情况进行全面监控，发现问题及时提出处理措施； 4.2.9 负责制定本部门培训计划，并组织实施和考核；
4.2.10搞好绿化部的班组建设，加强职员的沟通和交流，关心、爱护职员； 4.2.11合理调配本部门人员；合理配置绿化养护机具； 4.2.12合理安排人员值班、加班；
4.2.13负责处理本部门产生的顾客投诉及应急事件； 4.2.14每月5日内负责本部门质量记录整理并存档；
4.2.15参与在建项目绿化前期介入及接管验收，提出合理化建议； 4.2.16负责每月部门人员考勤的审核；
4.1.17加强与公司各个部门和相关的职能部门的协调； 4.2.18负责开展部门相关例会； 4.2.19完成领导交办的其他任务。 4.3绿化班长
4.3.1对绿化主管负责，接受主管的工作安排和监督；
4.3.2熟知所负责区域内绿化分布情况，植物的品种、习性和养护要点； 4.3.3组织班组职员开展日常的绿化养护工作，根据工作计划合理调配人员；
4.3.4每日上班前检查职员的出勤情况和职员的仪容仪表，督导职员遵守公司相关制度； 4.3.5每日巡视所辖园区各岗位绿化状况并做记录，对问题进行及时安排处理； 4.3.6负责新职员的入职引导；
4.3.7积极了解职员思想动态，及时将有关信息上传下达； 4.3.8负责合理控制班组月度物耗，定期做好申购计划； 4.3.9完成每周的工作计划和工作总结，并组织实施周计划； 4.3.10完成绿化周工作列会，并做好记录；
4.3.11每月5日内收集、整理质量记录并上交主管； 4.3.12完成领导交办的其他任务。 4.4绿化人员
4.4.1遵守公司的相关的规章制度；
4.4.2熟悉所负责区域内绿化植物品种和分布情况； 4.4.3服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量； 4.4.4劝阻并制止破坏绿化的行为；
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4.4.5负责所管理绿化区域的绿化工作；
4.4.6依照绿化相关的作业指导书进行规范操作； 4.4.7爱护绿化机具，做好日常维护保养工作；
4.4.8在工作中积极提出合理化建议，对不能解决的问题及时上报； 4.4.9发现公共设施设备有损坏的情况及时上报；
4.4.10定期接受公司组织的相关培训，不断提高自己的专业技能和业务素质。
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LH-02
绿化综合管理
1 目的
明确绿化管理的工作内容，向业主/顾客提供一个优美舒适的生活、工作环境。 2 范围
适用于所接管项目的绿化维护管理。 3 职责
3.1绿化主管负责绿化质量控制。
3.2绿化班长负责本作业规程的组织实施及监督检查。 3.3绿化人员依照相关作业指导书进行规范操作。 4 工作程序
4.1所接管的在建项目绿化前期介入和绿化验收 4.2绿化养护 4.2.1浇水； 4.2.2施肥； 4.2.3杂草控制； 4.2.4草坪梳草、打孔； 4.2.5植物修剪： a）草坪修剪； b）灌木修剪； c）乔木修建。 4.3绿化防护
4.3.1园区植物病虫害防治； 4.3.2绿化灾害预防处理。 4.4绿化保护 4.4.1伤口治疗； 4.4.2支撑保护； 4.2.3围隔保护； 4.2.4巡视看护； 4.2.5洗尘防污；
4.2.6苗木补栽、草坪补种。
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4.5绿化管护周期原则
4.5.1绿化管护要遵循植物的生长规律进行养护管理； 4.5.2绿化管护要结合季节、气候等实际情况进行养护管理； 4.5.3绿化管护工作的开展按每月工作计划进行。 4.6绿化物料的管理
4.6.1绿化物料的申报、审核、购买、验收、入库、出库、领用按公司管理规程进行操作； 4.6.2绿化物料使用由班长负责分配，在使用过程中受主管的监查，并填写相应记录。 4.7绿化机具的管理
4.7.1机具的使用按机具作业指导书进行，在操作过程中受班长的督导，并填写《机具使用登记表》；
4.7.2机具的维保严格参照机具说明书及《绿化机具维修保养作业规程》。 4.8常见问题的处理
4.8.1巡视或操作出现轻微问题，绿化班长在30分钟内提出方案并组织实施，并填写《巡视记录表》；
4.8.2巡视或操作出现一般问题，绿化班长应立即向主管汇报，由主管提出方案并由班长组织实施，并由绿化维护班长填写《巡视记录表》；
4.8.3巡视或操作出现重大问题，绿化维护主管及时向项目经理报告并提出书面方案，在征得同意后再组织实施，并由绿化维护主管填写《巡视记录表》。 4.9服务规范
4.9.1绿化维护人员应严格遵守公司相关制度，规范服务。 4.10巡视检查
4.10.1主管每日不少于一次对园区绿化的情况进行检查，检查的内容： a）操作规范； b）园区绿化状况； c）服务礼仪。
4.10.2绿化班长每日不少于一次对园区绿化进行巡视。
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LH-03
草坪播种建植作业指导书
1 目的
规范绿化人员播种建植草坪的方法。 2 范围
适用于用播种方法新建、补建草坪的操作指导。 3 职责
3.1绿化主管负责制定新、补建草坪的计划。
3.2绿化班长负责组织人员按本指导书实施草坪建植计划。 3.3绿化维护人员负责按相关规定进行操作。 4 工作程序 4.1播种时间
4.1.1冷季型草——晚夏；
4.1.2暖季型草——春未和早夏之间；
4.1.3依据——播种时的温度和播种后2－3个月内的温度及状况最适宜种子发芽和生长。如：冷季草晚夏播种后，在秋季生长时会限制恶性杂草的生长和生存。
4.2播种量。不同种类、不同用途的草种播种量及要求各不相同，运动场草坪播种量比观赏绿地播种量大，常用草种播种量及要求如下：
种类 草地早熟禾 用途 运动场 一般绿地 运动场 一般绿地 多年生黑麦草 运动场 一般绿地 运动场 一般绿地 高尔夫果岭 一般绿地 观赏绿地 播量（ g/ ㎡ ） 20-30 15-20 40-60 30-35 40-60 30-35 25-30 15-20 10-12 8-10 10-15 覆土深度（ cm ） 0.5-0.8 0.5-0.8 1.0 1.0 1.0 1.0 0.5-0.8 0.5-0.8 不覆土 不覆土 0.5-0.8 高羊茅 结缕草 剪股颖 白三叶 4.3播种程序
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4.3.1翻土壤时必须清除10 ㎝ 的表层土壤中石块、杂草及残留在土壤中树根、茎；树木遮荫要做适当修剪；
4.3.2小面积坪床可用人工深翻 20-30 ㎝，大面积坪床可用旋耕机旋耕。此项工作常与施底肥和土壤改良同时操作，在旋耕或深翻前将 N 、 P 、 K 复合肥根据土壤贫瘠情况（一般施用量为 20 克 / 平方米）均匀地撒在坪床上，翻至 20-30 ㎝深处；
4.3.3移走大量土壤时要先将表土层的土移走储存，否则将会被生土掩埋。然后进行粗平整，把高处削平，低处填平。细平整时用铁耙人工平整，大面积用机具耙平，最后将坪床浇透水；
4.3.4配比 。为了提高草坪的抗性，一般采用混播方式建植草坪。常用的混合比例如下： a) 公园、居民小区景观—— 80% 高羊茅 +20% 草地早熟禾；
b) 暖温带地区草种混播的首选——25% 草地早熟禾 +75% 多年生黑麦草； c) 高尔夫球场及高养护草坪绿地——100% 匍匐剪股颖。
4.3.5待苗床表土呈半干状时，将备好的种子均匀地撒于种床上，并尽量把它们混入表土中；
4.3.6表土适当进行镇压，小面积可用脚踩踏，使土壤与种子充分接触。不镇压时，应覆盖地面覆盖物，保持地面见干见湿。 4.4播种后管理
4.4.1浇水。频率以少量多次为原则，一天早晚各一次，以雾状水喷灌避免种子被冲刷。每次灌水深度以浸透表层土3—5cm 为宜，避免地表有积水。随着草坪的发育，灌水次数相应减少，每次灌水量相应加大(下雨天视情况而定)；
4.4.2施肥。发现幼苗颜色变浅、泛黄、生长发育缓慢，则表明缺肥，应施少量尿素，施用量为3.5—4kg/亩，宜少量多次，切忌一次施用量太大而造成幼苗被烧死，同时每次施肥后应立即喷灌一次水；
4.4.3清除杂草：幼苗期是杂草危害较严重的时期，此时杂苗容易被发现，容易清除，应集中人力及时拔除，否则会严重影响幼苗的发育生长，影响草坪美观。
4.4.4补苗：在出苗不全或被破坏而使草坪不能完全覆盖的地方，可以松土补播或用移栽方法进行补苗；
4.4.5修剪：新建植的草坪应勤剪，保持坪面整齐美观，增加枝条分蘖。在幼苗长到10cm 高时，即要修剪。
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LH-04
杂草处理作业指导书
1 目的
规范杂草处理的程序，提高绿化员工作效率。 2 范围
适用于所接管项目的绿化带杂草处理。 3 职责
3.1绿化班长负责本作业规程的组织实施及监督检查。 3.4绿化人员依照本作业指导书进行规范操作。 4 工作程序
4.1杂草控制的目的：保证植物生长空间；减少养分流失；保持绿化观赏效果。 4.2除草的原则：除早、除小、除了。 4.3除草的方法
4.3.1人工除草（一般适用于少量杂草或无法用除草剂的区域）： a）除草按区、片、块的划分，定人、定量、定时地完成除草工作； b）草坪除草应采用蹲姿作业，不允许坐地或弯腰寻杂草；
c）除草应用铺助工具将草连同草根一起拔除，不可只将杂草地上部分去除； d）拔出的杂草应统一处理，不可随处乱放； e）除草应按块、片、区依次完成。
4.3.2化学除草（适用于已蔓延开的恶性杂草，一般用选择性除草剂防除）： a）使用除草剂时应在班长指导下进行，并征得绿化维护主管同意，正确选用除草剂； b）使用喷雾机时喷枪要压低，严防雾飘到其他植物上；
c）喷完除草剂的喷枪、桶、机等彻底清洗，并用清水抽洗喷药机几分钟，洗出的水不可倒在有植物的地方；
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d）靠近时花、灌木、地被、小苗的地方禁用除草剂； e）用完除草剂要做好记录。 4.3.3 杂草防除质量标准：
a）草坪没有明显高于15㎝的杂草，12㎝的杂草不得超过1棵/㎡； b）整块草坪没有明显的阔叶杂草； c）整块草地没有已经开花的杂草； d) 灌木群内没有明显高于灌木本身的杂草；
e)人工除草的深度依据植物的种类、树龄和季节而定，浅根性树种宜浅，反之宜深，一般为5-10cm。
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LH-05
草坪梳草、打孔作业指导书
1 目的
规范草坪梳草、打孔的操作程序。 2 范围
适用于所接管项目的绿化草坪梳草、打孔工作。 3 职责
3.1绿化班长负责本作业规程的组织实施及监督检查。 3.4绿化人员依照本作业指导书进行规范操作。 4 工作程序 4.1目的
4.1.1梳草：及时将草坪中的枯草层除掉，增加草坪的透气透光性，降低在高温高湿环境下病虫害产生的机会，保持草坪的健壮；
4.1.2打孔：改善土壤的透气性，对养分、水分的保持能力，加速有机残渣的分解速度，促进草坪地上和地下部分生长发育，有效提高草坪的抗逆性。 4.2梳草机具 4.2.1梳草机； 4.2.2专用铁耙。 4.3梳草时间：冬季
4.4梳草频率：暖季型草坪每年一次；冷季型草坪两年一次； 4.5打孔时间：8月初9月底进行。 4.6打孔频率：两年一次。 4.4打孔的方式
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4.4.1机械打孔。使用草坪打孔机等机械进行打孔。机械打孔工作时对草坪表面造成的破坏小，打孔的深度大，工作速度快，可达8-10厘米，适用于大面积草坪处理；
4.4.2人工打孔。用长花橇等工具进行刺孔。缺点是速度慢、工作量大，用于住宅小区小面积草坪处理。 4.6打孔注意事项
4.6.1在草坪生长茂盛、生长条件良好的情况下进行打孔； 4.6.2打孔作业后及时浇水，防止造成局部草坪草的脱水；
4.6.3打孔之后，立即进行表面施肥和灌水，能有效地防止草坪草的脱水并能提高根部对肥料的利用率；
4.6.4打孔后的虚土一定要清理干净，以免浇完水虚土和草坪草粘在一起，既影响景观又容易引发病害和杂草的发生；
4.6.5通常在打孔后要表施土壤，搂干净土卷。用不同于草坪土壤的物质，如沙子和营养土进行表施。
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LH-06
修剪作业指导书
1 目的
规范绿化员的修剪操作。 2 范围
适用于所接管项目绿化植物的修剪。 3 职责
3.1绿化主管负责制定绿化植物修剪计划及修剪质量监控。 3.2绿化班长负责组织实施修剪。 3.1绿化员负责按本指导书进行修剪工作。 4 工作程序
4.1修剪目的：提高园区植物的观赏价值和保持植物的生长态势。 4.2修剪的功能 a）培养树形； b）调控树势； c）协调比例； d）改善透光条件； e）促进开花结果； f）保证观赏效果。 4.3修剪的依据 a）依据树种品种特性； b）依据树龄树势现状； c）依据园区植物的功能要求； d）依据树木与环境条件的关系。 4.4修剪的原则
a）因枝修剪、随树做形； b）满足功能、合乎要求； c）以轻为主、轻重结合； d）均衡树势、主从分明； e）长短结合、全面兼顾。
4.5修剪的程序：一观察，二修剪，三处理。
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4.6草坪的修剪
4.6.1修剪标准：遵循1/3原则（即剪掉部分不能超过未剪前的高度的1/3）； 4.6.2修剪效率标准：单机（全包）=200～300㎡/小时/人；
4.6.3频次要求：生长季节每10天左右剪1次；秋冬每月剪一次；开春前重剪一次； 4.6.4修剪后的高度要求：一般草坪草的留茬高度为4厘米至6厘米，部分遮阴和损害较严重的草坪应留茬高一些；新播草第一次修剪一般留茬高度为6厘米至7厘米。 4.6.5修剪步骤：
a）清除草坪地上的杂物、杂草；并将工作区域内的无关人员劝离； b）测定草坪草的大概高度，并根据所选用的机器调整刀盘高度；
c）选择走向，不得与上次修剪路线一致，与上一次剪草走向要求有至少30度以上的交叉，避免引起草坪生长不平衡变得瘦弱而逐渐退化；
d）速度保持不急不缓，路线直，每次往返修剪的截割面应保证有10cm左右的重叠； e）遇障碍物应绕行，四周不规则草边应沿曲线剪齐，转弯时应调小油门； f）若草过长应分次剪短，不允许超负荷运作；
g）边角、路基边草坪、树下的草坪用割灌机剪，若花丛、细小灌木周边修剪不允许用割灌机(以免误伤花木)，这些地方应用手剪修剪；
h）修剪完后收拾好修剪工具修剪完的草屑一定要及时清理干净，特别是湿度稍高时更应清理干净。因为留下的草屑利于杂草滋生，易造成病虫害感染和流行，也易使草坪通气受阻而使草坪过早退化。
4.6.6修剪的质量要求：
a）修剪后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐； b）障碍物处及树头边缘无明显漏剪痕迹； c）无明显交错痕迹；
d）现场清理干净，无遗漏草屑、杂物。
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4.6.7草坪修剪的注意事项：
a）正常草坪与病草坪必须分开修剪，7、8月份病害多发季节修剪前对刀片进行消毒； b）修剪应避免在炎热（30℃以上）的正午进行；
c）修剪机具的刀片一定要锋利，防止因刀片钝而使草坪刀口出现丝状现象。炎热的天气会造成丝状伤口变成白色，同时还容易感染引发草坪病害；
d）修剪光照不足、生长较弱的草坪(如树荫下)，要提高1-2厘米的修剪高度；
e）修剪应在露水消退以后进行，通常修剪的前一天下午不宜浇水，修剪完应间隔2小时至3小时再浇水，防止病害的传播；
f）雨天不宜修剪，剪草进行中下起雨要停止剪草，待雨停草干后再进行。 4.7乔、灌木的修剪 4.7.1修剪时期：
a）休眠期修剪：对落叶树木，从晚秋至第二年早春，而以落叶后2周至发芽前的2周为最佳时段；
b）生长期修剪：一般自芽萌动后至落叶前进行。 4.7.2修剪的方法：
a）疏枝法：把无用的枝条自分生处剪去称为“疏枝”，减少树冠内枝条数量的修剪方法； b）短截法：剪去1年生长枝先端的一部分，保留基部枝端的修剪方法； c）锯截大枝法；
d）回缩法：对2年以上的多年生长枝进行的短截；
e）抹芽法：树木发芽后至展叶前，徒长后适时将树干上无用的芽抹去； f）除萌法：将树木主枝基部或大枝伤口附近经常长出的无用嫩枝剪除； g）摘心法：对新梢进行轻度短截；
h) 扭梢法：对直立较旺的新梢，在其未木质化以前，用手握住枝条基部3cm左右处，轻轻扭转180度，使其皮层与木枝部稍有裂痕，并呈倾斜或水平状态，倒向空隙处，以缓和生长； i）屈枝法：在生长季节，将新梢或新枝弯曲成近于水平或下垂的姿势，或按造型上的需要折成一定的形状，然后用棕丝或金属丝绑扎固定其形状的技术措施，称为“屈枝”； j）刻伤法：在芽或枝的上方或下方将枝条切深达木质部的横伤，以切断韧皮部的输导组 织，阻碍养分通过的技术措施，称为“刻伤”。
4.7.3修剪工具：高枝剪、高枝锯、短枝剪、枝剪、条(排)剪、人字梯等。
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4.7.4灌木的修剪内容：
a）所有的灌木在冬季进行一次枯枝、弱枝、徒长枝的清理及株型修剪工作； b）应及时修剪非观花的已成型造型灌木，保持其原有造型； c）每天的巡查中应及时清除折断枝和枯黄枝叶； d）观花灌木在花期后进行修剪；
d) 已成型的绿篱造型新生芽不超过时平齐线5cm进行修剪。 4.7.5灌木修剪后的标准： a）绿篱轮廓清晰，棱角分明；
b）墙状修剪绿篱侧面垂直，水面水平，无明显缺剪漏剪，无崩口，脚部整齐； c）株形整齐、造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明； d）灌木脚部整齐清洁，无过长杂草杂物，无严重黄叶、积尘； e）每次修剪原则上不超过上一次剪口；
f）片植绿篱修剪应有坡度变化，但坡度应平滑，不能有明显交接口。 4.7.6乔木修剪内容：
a）修剪时应保护主干顶芽；棕榈科植物老化枝叶枯黄面积达2/3时应剪除，其叶壳在底； b）部开裂达1/3以上时剥除； c）对折枝和枯黄枝叶应及时剪除；
d）每年12月至次年2月应对乔木修剪，剪除徒长枝、萌蘖枝、并生枝、下垂枝、病虫枝、交叉枝、枯枝等，并对树冠适当整形保持形状；
e）修剪整形应达到均衡树势、完整树冠和促进生长的要求；
f）树木上方有架空电力线时，应按电力部门的相关规定及时剪除影响安全的枝条； g）修剪后收拾好修剪工具，及时清理现场。 4.7.7乔木修剪后标准：
a）形态整齐、无凌乱枝条和冗长枝叶；
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b）没有长20㎝以上枯枝黄叶、折断枝、修剪残留枝； c）基部无30㎝高以上萌蘖枝；
d）乔木修剪截口与枝位平齐，直径5㎝以上的截口要封蜡。 4.7.8乔、灌木修剪注意事项： a）不得擅自改变原植株造型； b）观花灌木应在花期后进行修剪；
c）对细密枝、干枯枝、重叠枝、交叉枝、徒长枝、病虫枝的修剪不受季节的限制； d）修剪过程中不出现明显的起伏和漏剪的现象；
e）修剪高大树木时，要搭稳工作梯，两个人以上配合，必要时系好安全带； f）修剪前设立好警示标志，必要是拉好警示带，防止无关人员走进发生危险。 g）树下操作人员随时注意高空落物；
h）雨天不宜修剪。
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LH-07
病虫害防治作业指导书
1 目的
确保植物病虫害得到及时、准确、有效的防治。 2 范围
适用于所接管项目绿化植物的病虫害防治。 3 职责
3.1绿化主管负责病虫害防治计划的制定及质量监控。 3.2绿化班长负责病虫害防治工作的组织实施。 3.3绿化人员负责按本作业指导书对病虫害进行防治。 4 工作程序 4.1植物病虫害
4.1.1园区植物常见虫害分类： a）地下害虫；地老虎等； b）食叶虫害：毛虫等； c）吸汁虫害：蚜虫等； d）蛀干虫害：食心虫等。 4.2.2园区植物的病害分类：
a）真菌性病害（传染性病害）:白粉病、锈病等； b）细菌性病害（非传染性病害）：清枯病、软腐病等。 4.3病虫害防治的方法
4.3.1减少病虫害的来源（人工防治法）： a）清除残株、病虫枝、杂草，保持绿化带清洁； b）加强日常的养护管理使植株生长健壮。 4.3.2药剂防治（化学防治法）： a）杀菌剂； b）杀虫剂。
4.4常见病虫害症状及防治 4.4.1病害防治 病害名称 立枯病 为害花卉 花卉播种病症 防治方法 进地表层最初出现土壤、种子消毒；盆土不宜太湿；加强通风采
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幼苗 烫伤状，而后变软光，控制空气温度 倒伏而死 叶面、叶柄、花茎软腐病 草本花卉 上出现水浸壮斑，而后萎蔫下垂 各种球根花卉 茎基部开始腐烂而后萎，地下部分变软腐烂 早期叶面出现膨肥黑锈病 菊科花卉 斑，破裂后飞黄粉，最后变黑色斑块 叶斑病 多种花卉 叶面上出现黑色斑严忌叶面上喷污水；降低空气湿度；喷0.05%点 代森锌 搞好环境卫生；降低湿度加强通风日照；冬季叶子两面出现白粉 修剪后喷2-3次石硫合剂，发病初期喷百菌清+三唑酮（或托布津） 叶面出现褐色凹陷褐斑病 兰科花卉 斑点，后期变灰色，干焦 果成熟前果皮出现炭疽病 观果花卉 褐色斑点，逐渐扩大，果成熟后硬化 花瓣上出现不规则花萎缩病 茶花 褐斑，后期花变褐脱落 树脂病 桃树 温室花煤烟病 卉、金叶女贞 注意荫蔽和提高空气湿度；病前喷石硫合剂预防 加强排水；充分日照；加强通风；喷三唑酮 土壤消毒；控制浇水和空气湿度；剪除病枝，剪口涂硫磺粉或代森锌；喷石硫合剂 球茎软腐病 土壤消毒；控制浇水；根颈处放代森锌或赛力散 白粉病 蔷薇科、菊科花卉 谢花后喷1-3次波尔多液；喷0.5%石灰硫磺合剂 搞好环境卫生，严忌向花上喷水，花期控制空气湿度；孕蕾期施肥足量、适量疏蕾 树干上常出现深黄冬季喷2%-4%石硫合剂；出现后刮取胶体，伤透明胶体 由介壳虫分泌蜡堵塞叶面气孔，叶面出现粘着黑粉 口涂柏油 加强通风透光；控制空气湿度；杀除介壳虫；喷射清水
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4.4.2虫害防治 虫害名称 虫害形态 体长5-6介壳虫 毫米全身被白色纤状毛 扁平，褐盾介 色，盾形壳上有横务纹 体小，绿色或黑色 病症 寄生多种园林植物枝、叶、果，吸取养分，常带来煤烟病 寄生多种园林植物枝、叶、果、吸取养分，常带来煤烟病 常群集多种园林植物嫩枝叶上吸食营养 常群集多种园林植物叶背，蛹期吐丝缠绕，使叶卷曲 常为害木本园林植寄生蚜虫 体小 物，蛹期在叶背产生虫瘿 红蜘蛛 体小、圆为害多种园林植防治方法 加强通风；喷1605；喷0.5度石灰硫磺合剂；喷2.5%溴氢菊脂乳油2000倍；每平方米滴3～5克敌敌畏密团熏15～20分钟；喷速扑杀 加强通风；喷0.5度石灰硫磺合剂；喷2.5%溴氢菊脂乳油2000倍；每平方米滴3～5克知敌畏密闭熏15～20分钟；喷速扑杀 蚜虫 控制空气湿度，加强通风；喷0.07%～0.1%乐果 卷叶蚜虫 体小，绿色 控制空气湿度，加强通风；喷0.07%～0.1%乐果 控制空气湿度，加强通风；喷0.07%～0.1%乐果；注意早期防治 形、红色 物，在枝上结网 径3毫米，长3多为害豆科园林植物，常吐丝空中垂吊，叶子吃光绿色粪便满地 降温增湿；加强通风；喷1605、尼索朗等 绿尺蠖 厘米，园条形，绿色 径2毫喷0.07%～0.1%乐果、辛硫磷 青虫 米，长2厘米，圆条形，绿为害十字花科园林植物把叶子咬吃成喷0.07%～0.1%辛硫磷、敌敌畏 孔
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色，成虫蝶状，全身有白粉 椭圆形，径约1厘金龟子 米，具硬壳甲，青蓝色，有金色斑 种类较毛虫 多，条形，全身具长毛 形小，白飞虱 色或红色，会飞 长3厘米，圆条地老虎 形，全身有节，乳黄黑头 长4-5厘米，褐蝼蛄 色，头前生钩角，具尖嘴，会飞 一般为线线虫 状，体长通常不超过1mm，宽危害园林植物幼苗、根部、球茎和土壤消毒，喷0.1%敌百虫或线虫专杀剂 插条 危害播种种苗，把表土串成多数沟洞 土壤消毒；夜间毒饵诱杀；喷0.1%敌百虫 危害园林植物地下部分，咬食种子和土壤消毒，浇灌0.1%敌敌畏 球根 为害多种植物，吸冬季喷0.5-1%石灰硫磺合剂毒杀潜伏皮内幼食叶使成多数花斑 虫；成虫喷0.07-0.1%敌敌畏或敌百虫 为害多园林植物，咬食枝、叶、果 喷0.07%～0.1%敌敌畏或敌百虫 为害多种园林植物，咬食枝叶成斑浇泼或喷雾0.02%～0.1%敌敌畏或敌百虫 或多孔
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20～30微米，有些种类的雌虫为近球形 4.5施药防治的程序
4.5.1农药的使用要领：准确、安全、有效。 4.5.2具体步骤：
a）根据病虫害情况，准备好相应的药品；
b）操作人员穿好长衣长裤，戴口罩、草帽（乔木喷药时应佩戴眼罩），详细阅读药品标签说明；
c）配制正确的浓度；
d）均匀喷洒农药并尽量将药液喷在植物叶背上；
e）施药工作结束后，将喷清洗干净的药工具和剩余农药如数交回库房； f）操作人员及时清洗手、脸、漱口、洗澡； g）做好施药记录。 4.6使用农药安全注意事项 a）农药均具有毒性应妥善保管； b）操作人员应站在上风口；
c）大风、高温、露水未干和降雨时不能喷药；
d）操作时禁止吸烟、喝水、吃东西，也不要用手擦抹口唇、脸面；
e）操作人员发现头晕、恶心、呕吐症状时，应脱掉所有防护衣物，洗手、洗脸、咳嗽后及时就医；
f）农药包装袋、瓶，不得再装其它物品，不能乱丢，应集中统一处置；
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g）剩余药水和清洗工具的水不得乱泼、乱倒，远离饮水源和鱼池； h）喷施除草剂时应全程压低枪口，以防伤及其他植物； i）在农药的使用过程中绿化班长必须参与技术指导； j）在植物喷施农药后要定期观察防治效果； k）为避免植物产生抗药性，应交叉使用农药；
l）严禁使用剧毒化学药剂和有机氯、有机汞化学农药。 4.7农药常识 4.7.1杀虫剂
a）有机氯类：这种杀虫剂一般能分解，残留期长，有较大毒性，有刺激性气味。因其较能分解，对环境有污染，现在大多数已被禁止生产和使用；
b）有机磷类：该类杀虫剂一般具有强烈的刺激气味，毒性效高，但杀虫谱广，效果较好，残留期相对较短，因此广泛应用于室外植物的防虫，但因其有较强的刺激性气味，因此，室内及多人的公共场所不宜使用。另外要注意，过高浓度的有机磷农药常会引起药害，且长期使用同一种有机磷农药容易引发抗药性。常用的有：乐果、氧化乐果、辛硫磷、速扑杀、敌百虫、敌敌畏；
c）菊酯类：菊酯类农药毒性较低，有气味，但气味较轻，有些可用于室内。在咸性或土壤中易分解，具有杀虫、抑螨作用。常用的多为菊酯类。氯氰菊酯，别名有兴棉宝、灭百克、安绿宝、赛波凯等。对昆虫有触杀、胃毒等作用对光、热稳定，可杀虫卵，对防治对有机磷类产生抗性的害虫效果好，对螨类、盲蝽类效果较差，残效期相对较长。注意：药量、使用次数勿随便增加，勿与碱性药混用。安全间隔期为7-10天。 4.7.2.杀螨剂
严格来说，螨不属于昆虫，因此，许多杀昆虫的农药对螨并不起作用。而杀螨剂对别的昆虫作用亦不大。常用的杀螨剂有：螨克、尼索朗、克螨特。 4.7.3杀菌剂
a）有机硫类：这类农药多为代森或福美类等，遇到酸、碱性液会分解。多为广谱性菌剂。代森锰锌、代森锰、福美双等；
b）取代苯类：70%甲基托布津、瑞毒霉、白菌清； c）乙烯杂环类：三唑酮（粉锈宁）、多菌灵等； d）硫磺类：石硫合剂等，使用时摇匀后再用。 4.7.4杀线虫剂
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线虫是一种个体微小的植物寄生虫，其为害症状更似于病菌为害症状而不象一般昆虫为害症状，一般的杀虫剂对它几乎没有作用。因而采用专用的杀线虫剂。 4.7.5除草剂
除草剂有选择性除草剂及广谱性除草剂之分，广谱性除草剂在达到一定浓度后可杀死所有植物，包括木本植物及其他花木；选择性除草剂按其选择的除草范围又可分为双子叶除草剂、单子叶除草剂，甚至某一单一植物的除草剂等。常用的有： 西玛津、克芜踪（别名百草枯）、草甘膦（别名农达、镇草宁等）。 4.7.6植物生长调节剂
植物激素对植物的生长有很大的影响，不同的植物激素对植物有不同的调节作用，可以使植物长高或矮化，提前或推迟开花；解除植物休眠；促进植物生根等。正确使用植物激素可实现对植物生长的随心所欲的控制，但因植物激素的使用浓度、使用时间有十分严格的要求，稍一不慎就会弄巧反拙，造成相反的效果。因此，不必要或不熟练时不赞成使用激素。常用的植物激素有：多效唑、赤霉素、矮壮素。 附：园林植物常用农药及其使用方法 农药名称 和分类 一、杀菌剂 预防真菌病害，无内吸及传导作用，因此喷药时百菌清 不能和波尔多液、石硫合剂混使用说明 注意事项 要喷匀而且要在病菌发作前使用。75%的百菌清可用。残留期长，附着力强，会以防治白粉病、霜霉病、黑斑病等多种真菌性病害，其浓度为600～1000倍液喷雾 具有保护性和治疗作用，可以防治茎腐病、根腐在植物上留下白色粉痕，因此室内少用 不能和铜制剂、碱性药剂混用。此药易产生抗药性 多菌灵 病、多种叶部病害、白粉病、黑斑病等，其浓度为600～1000倍 甲基托 布津 具有保护性和治疗作用，可以防治白粉病、灰霉病、炭疽病、褐斑病、黑斑病等真菌性病害，其浓度700～1200倍 具有保护性的杀菌剂，可以防治锈病、叶斑病、不能和铜制剂、碱性药剂混用。此药易产生抗药性。但不能和多菌灵轮换使用 不能和波尔多液、石硫合剂混代森锰锌 褐斑病等真菌性病害，其浓度为400～600倍液喷用 雾
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内吸性的杀菌剂，具有保护性和治疗作用。可以三唑酮 防治锈病、白粉病、叶斑病等病害，25%的可湿粉剂其浓度为2000～3000倍 具有高效的内吸的杀菌剂，可以防治霜霉病和疫瑞毒霉 单独使用易产生抗性，应与其严格控制剂量 病等。可作土壤处理，对腐烂类病菌有特效。25%他杀菌剂如福美类等复配使的可湿粉剂的使用浓度为500～800倍 具有保护和内吸的杀菌剂，可防治斑点落叶病、用，多雨季节适用 不可与铜、汞制剂及碱性农药混用 叶斑净 灰霉病、早病、叶霉病等病害 二、杀虫剂 安绿宝 具有杀虫的内吸性的杀虫剂。使用浓度为1500～2000倍 具有触杀、胃杀和渗透作用，主要防治蚧壳虫等。其浓度为1500～2000倍 具有触杀和胃毒作用的杀虫剂；主要对地下害虫高温时，对栀子花等植物易产生药害 对核果类植物应避开花期打药，不能和碱性药剂混用。气味刺激不宜在室内用 不能和碱性药剂混用，例如石速扑杀 辛硫磷 地老虎等进行防治。其使用浓度为2000～3000倍 硫合剂 具有内吸性的杀虫剂，主要用于等刺吸式口器害虫。使用浓度为1500～2000倍 具有内吸性的杀虫剂，用于防治蚜虫、飞虱等刺吸式口器害虫。使用浓度为1200～2000倍 对害虫除有触杀、胃杀等作用外，同时具有熏蒸作用。使用浓度为800～1000倍 不能和碱性药剂混用。注意使用浓度 不能和碱性药剂混用 易分解，残效期短。易产生抗性 好年冬 大丰收 敌敌畏 三、杀螨剂 在炎热而潮湿的天气下，应适属有机磷类农药。具有触杀胃毒等作用；主要防克螨特 治螨类，对成螨、若螨、幼螨效果均较好，但杀当降低使用浓度，克螨特无渗透作用，故施用时要将植物叶卵效果差。使用浓度为2000～3000倍。在20℃以片都喷湿。在嫩小植物上使用上可提高效果 时要严格控制浓度，浓度高于2000倍时易发生药害。有强烈
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刺激气味 对螨有触杀、拒食、驱避、胃毒、内吸等作用。螨克 对各个发育阶段的螨都有效。作用浓度为1000-1500倍 尼索朗 可杀螨卵、幼螨、若螨，但对成螨无效，残效期长 无内吸作用，喷药要均匀 中等毒性，注意使用区域 四、杀线虫剂 常用品种有除线磷、米乐尔、克百威等 五、除草剂 灭生性内吸传导型茎叶处理除草剂，能通过植物民达 绿色部位吸收将杂草连根杀死。使用浓度为150～200倍 主要防治阔叶杂草，对禾本科草坪无害，一般用哈利 于禾本科草坪的杂草处理，可防治星星草、猪秧秧等杂草，使用浓度为400～500倍 为速效触杀性灭生性除草剂，但只对接触的绿色部分产生药害 对多年生杂草适量增加药量，由于该除草剂具灭生性，故使用时注意不要误伤其他植物 喷雾要均匀周到，勿重施，防飘移。勿超量使用，低温天气时勿用药 入土失效，但用后较快会有新的杂草生出，对所有植物都有杀伤作用 不同的浓度对草的杀伤力不草甘膦 为内吸传导型广谱灭生性除草剂。对多年深根性杂草的杀伤力强 同，高浓度对所有植物均会有严重的伤害，使用时应防止药雾飘移到附近植物上 六、植物生长调节剂 使用浓度、使用时间有十分严多效唑 使植物矮壮、促分等 格的要求 克芜踪
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使用浓度、使用时间有十分严赤霉素 可促植物长高、解除植物休眠、调节开花时间等 格的要求 使用浓度、使用时间有十分严矮壮素 使植物矮壮、促分等 格的要求 不同的浓度对植物不同的部位奈乙酸 促根、促芽、促茎等
有不同的作用
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LH-08
植物浇灌水作业指导书
1 目的
规范绿化人员的浇灌水操作。 2 范围
适用于植物的浇灌水作业操作。 3 职责
3.1绿化班长负责浇、灌水工作的日常管理及操作指导。 3.2绿化人员负责按相关规定进行操作。 4 工作程序 4.1浇水的种类
4.1.1保活水（在植物种植初期为保证植物成活所浇的定根水，浇水量应以浇透为宜）； 4.1.2生长水（在植物生长期浇水）。 4.2植物浇灌水的质量要求
4.2.2浇灌水时要浇灌透并作到均匀，切忌上湿下干； 4.2.3水源必须无污染和无毒；
4.2.4浇、灌水前要对板结土壤进行疏松；
4.2.5当植物严重缺水（表现为焉萎状）时，浇水应采取分次少量的方式，待植物叶片恢复生机后再正常浇水。
4.3浇灌水的原则：不干不浇，浇则浇透 4.4浇灌水的方法 4.4.1人工浇水；
4.4.2自动喷灌。 4.5草坪的浇灌水
绿化作业指导书
4.5.1夏秋季浇灌水的时间一般是早晨10点以前，春冬季浇水时间一般为午后12点至18点以前；
4.5.2浇灌水的频次要求根据草坪的实际情况及天气状况进行浇水； 4.5.3草坪浇灌的检查标准：土壤湿润10厘米左右即可。 4.5.4地表温度超过35℃时不可浇水； 4.6乔、灌木的浇灌水 4.6.1浇灌水的时期： a）夏季灌溉宜早、晚进行； b）冬季灌溉选在中午进行； c) 特殊情况除外。
4.6.2浇灌水量以土壤持水量的60-80%为宜。 4.6.3 注意事项
a) 新栽植的树木根据不同树种和不同立地条件进行适期、适量的灌溉。
b) 已栽植成活的树木，在久旱或立地条件较差，土壤干旱的环境中及时进行灌溉。
c) 秋季（8月下旬以后）适当减少灌水，控制苗木生长，促进苗木及时木质化，以利越冬。
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LH-09
施肥作业指导书
1 目的
规范绿化人员施肥操作，确保植物的生长良好。 2 范围
适用于绿化植物的施肥操作。 3 职责
3.1绿化班长负责施肥工作的日常管理及操作指导； 3.2绿化人员负责按相关规定进行操作。 4 工作程序
4.1施肥目的：提高土壤的肥力，满足植物生长，增强植物病对虫害的抵抗力。 4.2肥料种类 4.2.1有机肥； 4.2.2无机肥。 4..3肥料作用的区别
4.3.1有机肥肥效长，养分足，来源广，改良土壤效果好，一般作基肥用； 4.3.2无机肥肥效快，易吸收，无臭味，使用方便卫生，一般作追肥用；
4.3.3有机肥和无机肥的比较：无机肥如氮肥能促进枝叶生长，并有利于叶绿素的形成，使植株青翠挺拔。氮肥或含氮为主的肥料应在春季大量施用，以利于促进枝梢生长。花芽分化时期，应多施以磷为主的肥料，以有利于促进花芽分化，为开花打下良好的基础。花芽分化期，切忌施氮肥过多，否则会影响花芽分化。秋季要多施磷、钾肥，停止施用氮肥，防止植株徒长，以利于安全越冬。无机肥一般作追肥，在植物生长季节施用。有机肥一般用作基肥，在栽植前施入栽植穴中，或在深秋、初冬、早春给大树施用。
4.4草坪施肥
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4.4.1 常用肥料及其特点：
a）复合肥。分为速溶和长效两种，是草坪的主要用肥。速溶复合肥用水溶后喷施，长效复合肥一般直接干撒，但局部容易出现烧灼现象，因此要求施肥后浇水及时、足量；
b）尿素。尿素为高效氮肥，常用于草坪追绿。但草坪使用氮肥过多会造成草坪草植株抗病力下降而染病，且使用浓度不当极易烧伤，因此不宜多用； c）螯合型液体氮肥，作用与尿素相近。 4.4.2施肥方法：
a）撒施（颗粒复合肥）。施肥时一定要均匀，每次的施肥量要均分成两份，以相互垂直方向撒匀，防止局部肥多而灼伤草坪，施肥后立即浇水；
b）磷酸二氢钾、尿素用水按0.5%的浓度稀释后用高压喷雾枪喷施或浇泼； c）所有施肥方法均按点-片-区的步骤进行以保均匀。 4.4.3 施肥时期及施肥量：
a）冷季型草坪在早春和雨季要求较高的营养水平，最重要的施肥时间是晚夏和深秋，高质草坪最好是在春季进行一至二次施肥；
b）暖季型草坪草则在夏季需肥量较高，最重要的施肥时间是春末，第二次施肥宜安排在初夏和仲夏；
c）没有施用长效复合肥的草坪每月施速溶复合肥一次；
d）草坪年施氮量每亩10至20公斤，磷施肥量草坪每年每亩为6至12公斤，新建草坪每亩可施氮肥3至15公斤；
e）对禾本科草坪草而言，一般氮、磷、钾比例宜为4∶3∶2。 4.5灌木施肥
4.5.1选用肥料：复合肥 4.5.2施肥方法：
a）人工撒施。用手均匀撒施，施肥后立即浇水；
b）叶面施肥。将事先配置好的营养液，用喷雾器喷洒到植株叶背上，被枝叶吸收利用，促进植株生长；
c）小区内灌木不应施用尿素等高氮肥速效肥。 4.5.3施肥时期及施肥量： a）复合肥按10g—20g/㎡使用量； b）观叶小灌木每年冬季应施一次复合肥；
c）观花灌木杂孕蕾期施一次复合肥、开花期不施肥，花后视情况施适量氮肥。
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4.6乔木施肥
4.6.1选用肥料：复合肥 4.6.2施肥方法：
a）环状沟施：树木施肥最常用的方法。在晚秋树木休眠期，沿树冠投影地面的外沿，开挖30-40厘米宽的环状沟，深度20-50厘米（依据树木大小而定），将肥料均匀施入沟内，其上加入适量的表土并拌匀，然后填土平沟，这种方法可保证树木根系吸肥均匀，对青壮年树木适用；
b）放射状沟施：以根际为中心，顺根繁育生长方向向外水平开沟，由浅而深，每株树开5-6条分布均匀并呈放射状的沟。沟长稍超出树冠投影的边缘。将肥料施入沟内，然后加入适量的表土并拌匀，最后填土达到略高于地面。这种方法，可保证内膛根也能吸收养分，适用于壮老龄树木；
c）穴施：在树冠中午投影的边缘，挖7-8个分布均匀的洞穴，施入肥料后填土（比地面略高）；
d）叶面施肥。将事先配置好的营养液，用喷雾器喷洒到植株叶背上，被枝叶吸收利用，促进植株生长；
e) 以上施肥方法，根据实际情况轮流采用，相互取长补短，对树木吸收养分最为有利。 4.6.3施肥时期及施肥量：
a）每年冬季施肥一次，有机肥或复合肥均可； b）每株施肥量 0.1—0.15千克。
4.7施肥程序
4.7.1根据植物生长情况，以及所需要的肥料选定：有机肥（垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷、钾、复合肥）； 4.7.2施肥时间：一般在阴天或傍晚为宜； 4.7.3根据实际需要确定施肥方法；
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4.7.4施肥后应填写《施肥记录表》。 4.8施肥应注意的事项： 4.8.1遵循“薄肥勤施”原则； 4.8.2四多、四少、四不和三忌：
a）四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施； b）四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施； c）四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施；
d）三忌：忌浓肥，忌热肥（指天气炎热时施肥），忌坐肥（指栽种时根部直接接触在基肥上）。 4.8.3施用颗粒复合肥后及时浇灌水，使肥料渗入土内。第二天早晨再淋一次，俗称为“回水；”
4.8.4不影响小区的环境卫生。
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LH-10
剪草机安全操作规程
1 目的
规范绿化维护员正确使用剪草机。 2 范围
适用于剪草机的操作指导。 3 职责
3.1绿化班长负责剪草机的日常管理及操作指导； 3.2绿化人员负责按本规程进行操作。 4 工作程序
4.1剪草机的操作程序
4.1.1剪草机启动之前先检查机器油量，机油保持在标准刻度范围内，加足汽油；检查火花塞、刀盘等机器的各个部分是否连接正常，发现问题应及时处理，做好用前记录； 4.1.2装好草袋，根据草坪的实际修剪要求，调节合适的剪草高度；
4.1.3剪草前要彻底检查剪草区域，清除树枝、石头、电线、铁丝等杂物；注意洞、树桩等危险位置，然后将工作区的无关人员劝离；
4.1.4冷机启动时先关闭风门，然后将油门调到低档位，拉动启动绳后，再打开风门； 4.1.5加油门直到剪草机正常工作时，方可开始剪草；不同状况的草要用不同的速度，发动机的最高速适合高而壮的草，最低速适合矮而瘦小的草；
4.1.6当剪草机跨过碎石的人行道或者车行道时，一定要熄灭发动机且要匀速通过； 4.1.7待剪草机刀盘完全停止运转、断开火花塞后，方可清理机身内外的草渣、清洁空气滤清器，然后用水将机器冲洗干净；
4.1.8若机器放置一周以上不使用，则必须将剪草机油箱内的汽油完全燃尽，直到机器自动熄火后方可搁置；
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4.1.9机器使用完毕以后入库保管，并填写《机具使用登记表》。 4.2机器使用的注意事项
4.2.1初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用； 4.2.2剪草机只能用于剪草；
4.2.3剪草时一定要穿坚固的鞋，不能赤足或者穿着开孔的凉鞋操作剪草机；
4.2.4在发动机运转时不能加油，处于高温状态下不能在室内加油，加汽油时严禁烟火； 4.2.5添加燃油时，不得将燃油加得过满，若油洒在机器表面，应擦净，若洒在地上，应挪走到一定距离后方可起动机器；
4.2.6机器正常运转或没有完全停止时绝对禁止将手伸入剪草机刀盘内清除杂物； 4.2.7拆集草袋、调节剪草高度一定要停机待刀片完全静止后才能进行；
4.2.8刀片磨利后要检测是否仍然处于平衡状况，如不平衡会造成振动太大，影响剪草机的使用寿命；如果发现刀片磨损、弯曲或不平衡时要更换刀片；
4.2.9对剪草机进行任何检查前，确保火花塞连线断开，避免无意起动造成事故； 4.2.10停机检查和调整时，避免被排气管 ( 消声器 ) 烫伤； 4.2.11操作时，手和脚不准靠近旋转部件；
4.2.12不得改变发动机油门弹簧弹力而导致发动机超速运转； 4.2.13随机备用的燃料应装在专用的容器内，并放于阴凉处；
4.2.14若机器在工作过程中不慎碰到杂物，要立即停机，将火花塞连线拆下，彻底检查、修复后方可使用；
4.2.15每次冷机启动前必须检查机油，机油未在正常油位时，禁止启动剪草机； 4.2.16草坪地坡度大于30度时，禁止使用后推式剪草机；
4.2.17机械使用过程中如出现异常现象应及时停下并报告并报告技术员或主管，不可自作主张拆修，更不允许带问题继续操作； 4.2.18每天工作结束后，应关闭油箱开关； 4.2.19剪草机应在干燥环境中存放。
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LH-11
绿篱机安全操作规程
1 目的
规范绿化人员正确使用绿篱机。 2 范围
适用于绿篱机的操作指导。 3 职责
3.1绿化班长负责剪草机的日常管理及操作指导。 3.2 绿化人员负责按本规程进行操作。 4 工作程序 4.1绿篱机操作程序 4.1.1使用之前：
a）确保零部件无异常松动； b）各齿轮部位润滑良好；
c）按规定配好混合油，并注入燃油箱内。 4.1.2启动程序：
a）按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油； b）将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置； c）拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门； d）再启动机器，机器开始运转。
4.1.3正常工作：操作时油门加到底，顺工作方向开始修剪绿篱。 4.1.4工作完毕：
a）清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器；
b）班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。 4.2注意事项
4.2.1在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火；
4.2.2修剪时注意“横平竖直”的原则，机器刀口方向任何时候都不能朝向自己身体任何部位；
4.2.3因使用绿篱机人员较易疲劳，操作职员应将修剪与打扫剪下的枝叶两项工作交替进行，每15——20分钟交换一次；
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4.2.4绿篱机只能用于修剪绿篱及灌木球；
4.2.5当绿篱枝直径超过2毫米时，不能使用绿篱机；
4.2.6下雨、刮大风、打雷、浓雾天及工作地使身体不能平衡时禁止使用绿篱机； 4.2.7身体疲劳者禁止操作绿篱机；
4.2.8初次使用者，必须在有经验者的正确指导后下方可使用； 4.2.9操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩。
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LH-12
割灌机安全操作规程
1 目的
规范绿化人员正确使用割灌机。 2 范围
适用于割灌机操作指导。 3 职责
3.1绿化班长负责割灌机的日常管理及操作指导； 3.2绿化人员负责按相关规定进行操作。 4 工作程序 4.1割灌机操作程序 4.1.1使用之前：
a）先检查割灌机安装情况，确保零部件无异常松动； b）各齿轮部位润滑良好；
c）按规定配好混合油，并注入燃油箱内；
d）调整打草绳长度，单面长度控制在10—15厘米；
e）彻底清理剪草区的石块及杂物并将工作区域内的无关人员劝离。 4.1.2启动：
a）按泵油器4—5下，直至浮子室里充满混合油； b）将组合开关打到启动位置，风门打到关闭位置； c）拉动启动绳，听到机器响后，熄火后开风门； d）再启动机器，机器开始运转。
4.1.3正常工作：操作时油门加到底，顺打草头转动方向割草。 4.1.4工作完毕：清洁机身灰尘、树叶渣，清洁空气滤清器。 4.1.5班长检查后入库保管，并填写《机具使用登记表》。 4.2机具使用的注意事项
4.2.1用打草绳的割灌机只能用于割草；
4.2.2下雨、刮大风、打雷、浓雾天及工作地使身体不能平衡时禁止使用机器； 4.2.3初次使用者，必须请在有经验者的正确指导下方可使用； 4.2.4操作机器时，穿好工作服，带好保护面罩；
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4.2.5在使用过程中，当燃油降至四分之一时，必须添加燃油，严禁将燃油耗尽后再加油，加油时机器必须熄火。
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LH-13
高压机动喷雾器安全操作规程
1 目的
规范绿化人员正确使用高压机动喷雾器。 2 范围
适用于高压机动喷雾器的操作指导。 3 职责
3.1绿化班长负责喷雾器的日常管理及操作指导； 3.2绿化人员负责按相关规定进行操作。 4 工作程序 4.1使用程序
4.1.1检查机器的油量、吸水头、加压器、水枪、喷管等是否正常，加足汽油，做好用前记录；
4.1.2喷药时戴好口罩、胶手套等保护用品；
4.1.3调配好肥料或农药，将工作区域内的无关人员劝离；
4.1.4冷机启动时先关闭风门，将开关打向“ON”，将油门调好，加压阀处于低档，关闭喷枪；
4.1.5拉启动绳启动后打开风门，按机器使用说明要求调好压力，将喷枪拉到喷施点，开枪喷药或肥；
4.1.6喷药时注意喷植物的叶背，喷药或喷肥过程中有人走过时要将枪头压低，注意药雾不能飘到旁边的植物上；
4.1.7喷完药或肥后开关打向“OFF”关机，收好高压管，用清水洗干净桶内残留的药或肥，加入少量水再启动机器抽洗机器内药或肥几分钟；
4.1.8抽洗完毕后关机，待机器完全停止运转后方可清洁机身；
4.1.9若机器放置一周以上不使用，则必须关闭剪草机油箱阀门并将化油器内的汽油完全燃尽，直到机器自动熄火后方可搁置；
4.1.10检查机器后入库，填写《机器使用登记表》； 4.1.11将手、脸洗干净，漱口，更换衣服。 4.2注意事项
4.2.1操作人员须带好口罩和手套，着长衣长裤，防止中毒； 4.2.2药物妥善放置，以免他人误用；
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4.2.3水位不超过药液容器水位线，防止药液外流；
4.2.4压力要调在使用说明允许范围内，切勿随意加大压力而损坏加压泵密封皮碗。
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LH-14
绿化机具维修保养作业规程
1 目的
规范绿化机具日常维修保养工作，延长绿化机具的使用寿命。 2 范围
适用于绿化机具的维修保养操作指导。 3 职责
3.1绿化主管负责组织安排绿化机具的维修保养工作及质量控制。 3.2 绿化维护班长及绿化工负责依照本规程实施绿化机具维修保养工作。 4 工作程序
4.1绿化机具维修保养质量标准 4.1.1日常小工具保养： a）工具使用后应清理干净；
b）各工具的转动部位灵活，金属工具无生锈现象； c）刀具锋利，弹簧弹力正常； d）各工具无残损、折断。 4.1.2 汽油机保养：
a）油箱密封良好油路畅通，混合油配比合理；
b）每月检修一次空气滤清器、火花塞等部件，保证处于正常状态。
4.1.3刀具保养：切割刀具刃口应保持锋利，无锈迹，变钝刀具及时打磨，打磨后上润滑油，外观无缺损。
4.1.4机身养护：机身表面应富光泽而无机械破损，生锈处应除锈后上漆。 4.1.5喷淋设施保养：
a）喷淋设备启动正常，喷嘴无堵塞现象，水流畅通，喷射角度正常； b）各路开关、管制关合紧密，没有溢水渗漏；
4.1.6水管无打折、严重漏水现象，使用结束应将管内的水排放干净； 4.1.7三轮车车架、脚踏、车箱、车轮无缺损。 4.2绿化机具维修保养 4.2.1维修保养的一般原则：
a）所有机械、工具使用前均应检查一次，检查发现缺油、螺丝松动等小问题，应自己解决并做好记录，对于较大故障无法自己解决的，报绿化维护主管；
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b）所有机械、工具入库前均应做好机身内外清洁卫生工作；
c）班长每年12月底前将所有机器彻底检查一次，将下一年内有可能损坏的部件列表报给绿化维护主管，由主管审核作年度预购计划；
d）班长所有机械、工具均应至少每月检查保养一次，检查发现问题，属于自己可以解决的小问题的则自己解决，问题较大或自己解决不了的，报绿化维护主管；
e）绿化维护主管接到职员关于机具故障的报告后，请机电维修部技术员检修，属于可以解决的问题自己解决，解决不了的，进行外委托服务维修； f）机具的维修保养应填写《机具维修保养登记表》； g）非授权人员不允许擅自拆装绿化机具。 4.2.2 剪草机的维修保养：
a）剪草机使用前应充分检查刀盘、皮带及其他螺丝有否松动，油管油箱有无漏油，响声是否正常，确保机器良好方可使用；
b）对变钝或受损的刀片应及时打磨或更换； c）机器连续运行90分钟应休息15分钟； d）机器每工作50小时或机油发黑时应更换机油；
e）剪草机的发动机应按汽油机维修保养质量标准定期检修； f）机器滚轴等转动部位应每两个月加一次润滑油。 4.2.3 割灌机的维修保养：
a）割灌机前充分检查机器的刀盘、各连接点是否正常，确保机器良好才可使用； b）使用前应将工作区域所有石块杂物清理干净方可进行操作；
c）工作完毕后应将打草绳固定座打开，将里面的草渣清理干净，并用于布将齿轮盒及操作杆擦干净；
d）进行修理、调整时，应关掉引擎，并将火花塞拔掉后方可进行； e）欲长期放置时，应充分清洁各部位，金属部分应涂上一层薄润滑油。
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4.2.4 绿篱机维修保养：
a）使用前充分检查机器，确保机器良好方可使用，确保燃料配制比例正确； b）机头及链条、刀片定期上润滑油；
c）较长时间不使用的，应将化油器内油料燃尽后存放； d）机器内连续使用60分钟应停机10分钟；
e）机器发动机按汽油机维修保养质量标准进行检修；
f）机器每工作70个小时应将剪刀拆下打磨一次，必要时更换刀片。 4.2.5其他园林机器的维修保养，按其相应的维修保养说明书进行。 4.2.6附：汽油机为动力的绿化机具常见故障种类、原因及排除方法
故障 不能起动 原 因 火花塞线未接通 油门控制柄位置不对 油箱无油或油失效 油路堵塞 发动机淹缸 运转异常 油门位置不对 火花塞线不牢 油路堵塞 排气堵塞 油路中有水 高速时突然停车 剪草机不排草 汽化器空挡滞后 火花塞间隙太大 混合调节装置不对 发动机转速低 草太高 草太湿 排 除 方 法 接 通 调正到正确位置 注换新油 清洗油路 卸下火花塞排干汽油按拧上火花塞 油门移到高速档 接通拧牢 清洗后注新油 清洗排气管 更换新汽油 调化油器 间隙0.7-0.8mm 调化油器 油门开到3/4直至最大 先割一遍高草，后再割剪草 先晒干燥后再按要求剪草 4.3绿化维护主管应对外委维修及本公司自己日常的维修保养的质量进行检查审核，确保维修保养质量。
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LH-15
绿化前期介入
1 目的
规范绿化工程验收程序，确保绿化质量得以严格控制，为后期接管养护打下坚实基础。 2 范围
适用于物业公司对由承包方承担的绿化植物的验收接管。 3 职责
3.1物业项目经理负责工程验收结果审核。
3.2绿化主管负责按本标准对接管项目的绿化植物实施验收。 4 工作程序
4.1与开发单位园林部门、施工单位保持良好沟通。 4.2施工过程的质量监督： 4.2.1 土壤的检查标准：
a) 栽植土及地下水位深度：大、中乔木≥100cm；小乔木和大、中灌木≥80cm；小灌木、宿根花
卉≥60cm；草本地被、草坪、一、二年生草花为≥40cm（种植耐水湿植物除外）； b) 栽植土壤块径：大、中乔木≤8cm；小乔木和大、中灌木≤6cm；小灌木、宿根花卉≤4Ccm； c) 石砾、瓦砾等杂物块径：树木≤5cm；草坪、地被、花卉≤1cm； d) 30cm厚的土层，禁止有直径超过ø4cm石块； e) 种植面平整、坡度应符合设计要求； f) 有夯实要求的要进行夯实处理。 4.2.2植物材料质量标准：
a）花木无影响种植效果或成活的损伤情况； b）花木无明显病虫害；
c）花木无枯枝及较严重脱水现象；
d）树木姿态掌上长势：树杆挺直、树冠完整、不脫脚、生长健壮、根系茂盛，土球完整、包扎正确牢固、裸根树根系完整；
e）草块每边应在30cm左右、厚度不小于2cm、杂草少于5%、无病虫害、长势良好； f）植物材料的品种、规格应符合设计合同要求，进场植物材料应有“植物检疫表”。 4.2.3树木栽植质量标准： a) 种植穴按要求开挖及施放基肥；
b) 保证基肥质量，不能含有有毒、污染物质，避免影响苗木今后生长；
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c) 树坑坑径大于土球或裸根系40cm，深度同土球或裸根系的直径，翻松底土，树根上下垂直； d) 树木朝向的主要视线应丰满、姿态美。孤植树冠幅完整，林缘线、林冠线符合设计要求； e) 修除损伤、枯烂、严重病虫害的枝条，绿篱、球类等线条整齐挺拔、造型正确，切口平整、
留枝留梢正确；
f) 排种或行植的乔木早埋土之前要进行调位转向等工作，以确保排列一致，树枝朝向美观； g) 高度超过3m的乔木种植完毕，应设树架加以固定3-6个月，高大乔木至少要固定在一年以
上；
h) 栽植袋苗时应注意必须解除胶袋；
i) 草皮铺设前先用木刮把裸土面刮平，铺设后再用木拍拍实，以确保草皮与土面紧贴； j) 沿同一方向铺设草皮，每两块草皮间的缝隙不得超过2cm；
k) 在斜坡铺设草皮，应注意先用木拍拍实再用竹签固定，防雨水冲刷； l) 对死苗、病苗应计时更换补植；
m) 根系强的乔灌木栽植应避开沟渠及地下管网及屋面。避免其根系以后生长造成沟渠破损、管
道开裂，排水、排污受阻，给后期管理带来了诸多不便；
n) 硬质路面的种植穴的大小要充分考虑，避免乔灌木后期生长受阻碍。 4.2.4草坪、花坛、地被栽植工程评定标准： a) 栽植放样符合设计要求，放样偏差不超过5%；
b) 土地平整，表土块小于2cm，排水坡恰当，无杂草根、茎，花坛施妥腐熟基肥；
c) 草坪满铺留缝间隙1--1.5cm，草坪间铺、点铺大小应一致、均匀，草块与土壤密结、平整； d) 草坪切边线条清晰、平顺自然；
e) 花坛、草木地被的高矮、密度符合设计要求，株行距均匀，种植深度恰当，根部捣实。 4.2.5在绿化施工介入中还应注意以下问题：
a）图纸上标识植物有不适宜以后生长环境的，要根据实际情况进行及时调整；
b）绿化取水点设计要安全，尽量避免喷头（水笼头）高高凸起，以免儿童嬉戏时受到伤害； c）绿化取水点设计要美观，且要方便以后使用；
d）绿化维护主管及时将存在问题与施工单位、开发单位园林负责人协调，不能解决的及时上报物业项目经理解决。
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LH-16
绿化养护接管验收
1 目的
规范绿化工程验收程序，确保绿化质量得以严格控制，为接管养护打下坚实基础。 2 范围
适用于物业公司对由承包方承担的绿化养护的验收接管。 3 职责
3.1物业项目经理负责工程验收结果审核。
3.2绿化主管负责按本标准对接管项目的绿化植物实施验收。 4 工作程序
4.1与开发单位园林部门、施工单位保持良好沟通。 4.2竣工初验
4.2.1施工单位在苗木全部种植完毕后，向开发单位园林部提交竣工报告及初验申请； 4.2.2 施工单位还应同时递交《工程绿化设计图》、《工程竣工图》、《种植更改签证》、《苗木种植一览表》等相关资料；
4.2.3 开发单位园林部负责人、施工单位负责人现场核实工程竣工情况；物业公司绿化维护主管配合并做好相应记录；
4.2.4物业绿化部协助开发单位对初验不合格的事项提出整改建议。
4.3.5对于没有上述问题的，开发单位园林部负责人签署初验意见，正式进入养护期。 4.2.6在初验过程中应着重注意以下事项：
a）苗木种植种类、数量、规格、位置是否与图纸相符； b）苗木生长情况及保护措施是否符合要求； c）竣工场地是否按要求清理干净；
d）所有绿化植物是否确实种植完毕，符合设计要求。 4.4养护期满接管验收 4.4.1接管验收时间
a）乔木、灌木、攀缘植物，应在一个年生长周期满后验收；
b）花坛种植的一二年生花卉及观叶植物，应在种植15天后进行验收；
c）春季种植的宿根花卉、球根花卉，应在当年发芽出土后进行验收。秋季种植的应在第二年春季发芽出土后验收。
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4.4.2施工单位在养护期满过后，填写养护期间自检情况报告及养护期满复验申请报告，申请复验；
4.4.3 开发单位园林负责人、物业绿化维护主管、施工单位负责人现场检验整改、养护情况；
4.4.4合格苗木必须符合以下标准：
a) 乔灌木长势良好，没有枯枝、黄叶、残叶现象；
b) 乔灌木种植位置适当，高低错落有致，外观美观，造型、修剪合理； c) 乔灌木规格符合设计要求； d) 枝叶无病虫害，无蛀干害虫；
e) 乔木保护措施得当，有护树架，无倒伏、摇动现象； f) 无裸露土面，草坪及地被植物无杂草率小于5棵/㎡； g) 施工场地无残留垃圾、余土；
h) 乔、灌木的成活率应达到95%以上，珍贵树种和孤植树应保证成活；
i) 花卉种植地应无杂草、无枯黄，各种花卉生长茂盛，种植成活率应达到95%； j) 草坪无杂草、无枯黄，种植覆盖应达到95%； k) 绿地整洁，表面平整；
l) 种植的植物材料的整形修剪应符合设计要求。
4.4.5不合格苗木及枯死、生长不良苗木在协定时间内补种整改。新补种部分，要从补种工作完毕起重新计算养护期；
4.4.6开发单位园林部负责人、物业绿化维护主管对检验合格苗木及绿化项目签署复验意见及接管意见； 4.5验收后的工作
4.5.1接管意见上报物业项目经理经理审批；
4.5.3物业绿化部安排绿化维护人员对已接管绿化项目进行养护管理； 4.6 接管验收后的工作
4.6.1开发单位将下列相关资料转物业单位： a）《绿化工程合同》； b）《绿化工程设计图》； c）《绿化工程竣工图》； d）《苗木种植一览表》； e）《绿化工程初验、复验表》；
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f）《实际工程量统计表》； g）《绿化工程竣工报告》。
4.6.2对上述资料均应存档公司档案室长期保管； 4.6.3物业公司安排相应专业绿化人员进行养护。
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LH-17
绿化灾害预防及处理
1 目的
规范绿化人员正确预防、处理绿化灾害。 2 范围
适用于对绿化灾害预防及处理操作指导。 3 职责
3.1绿化维护主管负责制定预防、处理绿化灾害方案。 3.2绿化维护班长负责组织实施。
3.3绿化维护人员负责按相关规定进行操作。 4 工作程序 4.1绿化灾害的种类 4.1.1旱灾； 4.1.2水灾； 4.1.3风灾； 4.1.4滑坡； 4.1.5冻害。
4.2绿化灾害的预防处理
4.2.1旱灾。在炎热夏季，久干无雨，绿化植物会因温度过高及蒸发量过大而发生旱灾。发生旱灾时应采取以下措施加以缓解： a）加强绿化植物的日常养护管理；
b）保证水源供应，确保绿化植物灌溉用水得到足量保证；
c）人工抗旱，当干旱特别严重时，集中人力进行突击抗旱，确保植物不枯萎；
d）旱灾发生时，应集中人力、水源，优先保证重点观赏区的植物，保证不出现枯萎现象。 4.2.2水灾。在梅雨季节、暴雨季节，避免天气长期降雨导致植物经常处于水浸状态而形成水灾，预防水灾及水灾发生时应采取以下措施：
a）在植物种植前做好平整场地工作，切忌有积水的地势出现； b）每次降雨后，对水浸的绿化带进行人工排涝； c）对盆载植物有积水的，进行盆内插孔排水； d）对于被雨水冲坏的绿化带及时进行补植。
绿化作业指导书
4.2.3风灾。风暴常伴降雨而来，对新栽的树木、草皮、高大乔木易造成极大伤害。风暴来临前应做好以下预防工作：
a）平时对高大乔木特别是新栽乔木要加固撑杆六个月以上，对高度超过十米的要支撑一年以上，且在风雨来临前检查加固；
b）岗位人员经常检查、清理树木枯枝，防止在风暴中折断伤人； c）对价值较高的盆载植物，应在风暴来临前搬到避风处；
d）对存在安全隐患的树种，在日常工作中做好相应的防护措施，在暴风来临前重点检查，对不能解决的问提及时上报相关部门（客户服务中心、业委会、居委会）；
e）风暴来临时，岗位人员至少每半小时巡查一次岗位植物情况，发现断枝、倒数及时处理，无法处理的及时汇报，由班长或主管组织人力处理；
f）风暴过后，对倒伏的植物要在一天内扶起载好、加固，对吹折的树枝在两天内须全部修剪并清理出所辖项目。
4.2.4滑坡。部分项目设计了人工山体，地势起伏很大，可能会因为雨水长期冲刷导致沙土流失而出现滑坡现象。为了预防滑坡，须采取以下措施： a）在山体上做好排水设施； b）在坡面栽植根系强的植物；
c）岗位人员经常巡查管辖范围内的斜坡，发现异常情况及时报告；
d）当发生滑坡时，及时汇报主管，由主管汇报公司，由公司组织人力物力进行修复； e）发生滑坡时，对滑坡地段仔细检查，防止问题继续扩大； f）发生滑坡后及时组织人力清除泥土，恢复小区环境。
4.2.5冻害。原产于热带或亚热带地区的绿化植物，在突然遭受极低温度影响时，将发生冻害，严重时植株全部冻死。防止冻害发生，通常采取以下措施：
a）露天栽植不耐寒的植物（如鱼尾葵、皇后葵等），应在低温来临前用草绳或农膜将树干裹住到一定高度，防止树干冻死，必要时可用农膜在原地做成温棚盖住植物； b）对露天的观叶植物要在低温来临前移入温棚或室内；
c）当冻害发生后，要经常观察受冻植物有无恢复的可能，并采取以下措施：
·对冻害严重、没有恢复可能的植物及时更换，以免影响景观；
·对虽受冻害、但不影响其生命生长的，要及时剪去冻死枝条、茎叶，加强养护管理促使其恢复生机。
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绿化有偿服务规程
1 目的
规范绿化有偿服务操作流程，确保有偿服务质量。 2 范围
适用于物业绿化部对顾客绿化的有偿服务。 3 职责
3.1项目经理负责对绿化有偿服务收费标准的审核，财务部负责审批。 3.2绿化品质专员负责对本作业指导书的制定、改进和完善。 3.3绿化主管负责对绿化有偿服务的质量监控。 3.4绿化班长负责本作业指导书的组织实施。 3.5绿化员负责按本作业指导书进行操作。 4 工作程序 4.1接单
4.1.1客服中心接到顾客需求时，在《有偿服务记录表》上做好记录，并填写《有偿服务单派工单》通知绿化主管； 4.1.2绿化主管通知绿化班长。 4.2派单
4.2.1班长根据《有偿服务派工单》安排有偿服务的时间和人员；
4.2.2班长在派工时应注意顾客有无特殊的要求，并严格按照顾客的要求进行派工； 4.2.3班长在出工前应检查职员的仪容仪表、着装情况，不符合公司要求的及时改正； 4.2.4班长在出工前应检查职员是否做好了所有的准备工作，包括带上家政服务所需工具和物料，熟悉出工线路。 4.3出工
4.3.1有偿服务人员按照班长的安排，根据《有偿服务派工单》上的时间和地址及时出发，准时到达顾客的家； 4.3.2到达顾客家时：
a）应先按门铃，若无门铃则用食指敲门（每敲门一下间隔一钞钟），最多三次，每次间隔5秒钟，如无应答就没必要继续；
b）业主开门时，应先向业主问好，并报明自己的身份，在征得顾客同意后穿好鞋套方可进入屋内；
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c）将工具和物料放在顾客指定的位置，同时请顾客确认服务内容，提醒顾客收拾好贵重物品，并询问有无安全隐患，然后开始工作；
d）工作完毕后，服务人员先自行检查，发现问题及时整改；
e）在确认没有问题后，请顾客进行检查、验收后，在《有偿服务派工单》上签字确认； f）向顾客道别，并将清理出的垃圾带走。 4.4收工
4.4.1离开顾客家以后，及时到客服中心回复销单，交回《派工单》和收取的费用； 4.4.2与客服中心完成交接工作后，将工具和物料放回库房。 4.5服务收费处理
4.5.1绿化班长依据收费标准和与顾客商定价格，并填写于《有偿服务派工单》上； 4.5.2绿化班长及时将《有偿服务派工单》收费联交予财务部，由财务部统计收费。 4.6注意事项
4.6.1服务人员一般不允许代收服务费，特殊情况业主需代缴服务费的，服务人员在缴费后及时将收费凭证返回给业主（放入报箱或业主手中）；
4.6.2进业主家时必须着鞋套，不得脱鞋或光脚入内（业主另有要求除外）； 4.6.3在业主家工作时，不准乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西、礼物；
4.6.4在日常工作，应使用10字基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见； 4.6.5在业主家工作时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。
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