邵际树(郑州大学西亚斯国际学院)摘要:本丈分析了正式组织与非正式组织的相互关系，论述了非正式组织对正式组织理与非正式组织的关系的一些策略。的积极和消极影响，最后提出了管理者如何处关健词:正式组织非正式组织关系影响非正式组织，也称为组织中的小团体，是在工作环境内人际交往过程中自发形成的个人和社会关系网络。这种非正式组织的产生，是基于人们之间彼此“合得来”，抱有共同的社会情感，如相似的年龄、地位、能力、工作地点和兴趣爱好等。尽管非正式组织存在于正式组织中，但其成员可以是跨部门的，跨级别的。一般来讲，人们都有互相结合的需要，倘若不能从正式组织中获得需要的满足，则非正式组织的结合就会增多。既然非正式组织存在于正式组织中，就会对正式组织运行的各个层面产生影响，因此了解和引导非正式组织是每一个管理者所必须面对的问题。一、正式组织与非正式组织的比较1.正式组织是由组织的管理层创建的，带有一点官方的色彩;而非正式组织是通过个人和社会关系所建立的，带有一点非官方的色彩。2.正式组织强调以权力、责任体现的正式地位;而非正式组织关注的是人及其关系。3.正式组织通过管理层逐级授权来管理组组织;非正式组织则是通过团体成员对某人的信任所产生的影响力来领导团体。4.正式组织成员的行为受公司的规章制度，政策及正式程序所制约;而在非正式组织中，大家遵循共同的价值标准，行为准则和道德规范等。5.正式组织对成员的控制是通过奖励和惩罚制度来实施的;非正式组织则是通过正面的鼓励支持和消极的抵制等方式来劝说成员遵守非正式组织的行为规范。6.正式组织的组织结构一般来说比较固定、紧密;而非正式组织的结构却是比较松散，相对灵活，而且依附于正式组织结构。二、非正式组织的特性主要表现在以下几个方面:1.较强的凝聚力:在非正式组织里，共同的情感是维系群体的纽带，人们彼此的情感较密切，相互依赖，相互信任，其凝聚力往往超过正式组织的凝聚力。2.,b理的协调性:由于由自愿的结合基础，非正式组织成员对某些问题的看法基本是一致的，因而感情融洽，3.信息沟通顺畅行为协调一致。:非正式组织成员之间感J清密切，交往频萦，信息传播迅速，成员对信息的反应往往具有很大的相似性。4.自然形成的核心人物的威信:从上面的两种组织的比较中可以看出，非正式组织不是由于组织的决定而成立的，它虽然没有上级任命的领导，但实际上每个非正式组织都有自己的领导，其领导的形成是在非正式组织发展过程中自然涌现出来的，成员的拥护程度比正式组织高，号召力强。三、非正式组织对正式组织的积极影响。1.协调整个系统有效地运转。如果非正式组织能够与正式组织很好的配合协作，发挥非正式组织灵活快速的反映能力特点，将有助于公司制定的计划和程序在实践中有效地执行。2.对公司管理层提供支持。如果管理层能够接受非正式组织的一些有益的建议，可以分担管理者的一些工作负担，弥补管理者在某些方面的不足，从而帮助管理者有效地管理工作，形成一个互相合作的环境，而管理者也会因此增加对非正式组织的信任，将给予一些适当的授权。3.创造一个稳定的环境。从非正式组织的特征可以看出非正式组织有较强的凝聚力，能给成员提供一个给员工缓解精神压力的机会，员工对工作的不满或压抑在这里可以得到大家的帮助和支持，使其恢复信心，这样就创造了一个融洽的工作氛围，也稳定了员工队伍。4.提供了一个有效的交流场所。非正式组织给员工提供了一个互相沟通交流的场所，满足员工社交的需要，通过在这里的自由交流，改善员工的关系，增进互相了解和支持，激发员工的创造性，促进人性化的管理。5.鼓励和鞭策管理者更好的工作。非正式组织的存在对现行的管理者有一定的压力，可促使管理者对某些问题做合理的处理。因为非正式组织的影响力对管理者有制衡的作用，所以管理者在做计划和决策时，会考虑到非正式组织的存在，从而比较认真客观地处理问题。四、非正式组织对正式组织的消极影响。1.阻碍进步。个别成员在工作上的特别努力会引起非正式组织其它成员的反感和抵制，因为个人的努力会对整个非正式组织造成了一定的压力，所以非正式组织的要求成员一致性的压力，会束缚某些优秀成员的个人发展，会影响创新，也可能导致一些高素质人才流失。2.制造矛盾。非正式组织与正式组织的利益与目标并不总是一致的，当二者不一致时，非正式组织就会运用其影响力来制造麻烦和矛盾来抵制正式组织的正常运行，降低工作效率，不利于正式组织的有效运营。3.抵制变革。非正式组织往往为了保护小团体的利益，对一些变革力量产生抵制行动，阻碍公司变革的顺利实施。4.制造和传播谣言。谣言、小道消息在非正式组织中及易牵强附会，以讹传讹从而信以为真，而且传播速度快，所以极易中伤他人，引起相互间的不信任，也造成了员工的不稳定。5.操纵群众。有些人员成了非正式组织的核心人物，常常利用其地位，欺骗其成员，对其施以压力从中操纵以达到个人目的。五、管理者如何处理与非正式组织的关系。管理者既不能创建非正式组织，也不能废除它们，同时也不能这么做，但管理者可以学会与之共处并对其施加影响，使其对正式组织有积极作用。1.接受并且理解非正式组织。既然非正式组织的普遍存在不以管理者的意志所左右，那么管理者首先要正视其存在事实，同时要了解其形成原因，因为每个非正式组织都有其存在的原因.管理者要尝试去理解它，为以后对非正式组织施加影响做好准备。2了解非正式组织的核心价值观及其核心人物。从非正式组织的特性可以知道，其成员拥有相似的价值观即该非正式组织的核心价值观，它对非正式组织成员有较强的影响力。同时从非正式组织的特性还可以知道，其核心人物对其成员拥有比管理者更强的影响力，所以管理者应充分地了解非正式组织的核心价值及核心人物以便对其施加影响。3.对非正式组织施加影响。从前面的讨论可以得知，非正式组织对正式组织既会产生积极的影响，又会产生消极的作用，管理者就是要通过正式组织对非正式组织施加影响，肯定非正式组织的积极作用，消除其负面的影响。可以采用以下的一些策略:1).加强公司组织文化的建设。正式组织在公司中毕竟占有绝对的主导地位，其组织文化如果越强，织文化越弱，对非正式组织的影响越大，反之，对非正式组织的影响越小。所以加组强公司组织文化的建设，形成强大的组织文化，强化对非正式组织的影响，促使非正式组织为正式组织服务。2)改善正式沟通的渠道。有时由于组织中的沟通不畅，就会给非正式组织一些空间，让其产生了一些负面的影响。及时、便利、客观的沟通渠道促使信息交流通畅，有利于消除非正式组织的消极影响。3)重视与非正式组织核心人物的交流。由于非正式组织核心人物在非正式组织中较高的威信，管理者通过与之交流沟通，有时甚至让其在正式组织中担任管理职位，使其深入理解公司的有关政策，通过他(她)们影响其它成员，促使非正式组织为正式组织服务。4)正式组织的领导经可能地参与非正式组织的活动。通过管理者的这些参与，让非正式组织成员感受到尊重和理解，同时也促进相互信任，创造了一个和谐的氛围，非正式组织对正式组织就产生了积极的影响。今考文献:[1]苟明杰:《管理学》，上海:上海社会科学出版社，200年7月，第一版消极影响。煤炭经济研究，[2]孙键:提高组织绩效削弱非正式组织的2003.分析[3].企业改革与管理，李艳，朱正威，王静华2003,:非正式组织利并127